Връщане/ Рекламация

Как да върнете продукт?

Всеки купувач има право на отказ от договора в рамките на 60 дни от получаването на стоката.

1. Моля, влезте в нашата Online zmeny objednávky с вашия имейл адрес и номер на поръчката. Ще видите артикулите от вашата покупка и възможност за връщане на съответния артикул. Попълнете причината за връщане на стоката заедно с вашите банкови данни (IBAN).

   Начин и срок за връщане на средствата:

   Ако върнете стоката до 14 дни: Парите ще ви бъдат върнати по сметката ви до 30 дни след получаване на върнатата от вас стока при нас.

   Ако върнете стоката след 14 дни: Средствата ще ви бъдат върнати под формата на подаръчен ваучер за следваща покупка.

2. След изпращане на онлайн заявката ще получите потвърждение за регистриране на вашето искане на имейл адреса си. Моля, разпечатайте това потвърждение и го поставете физически в пакета с върнатата стока.
3. Можете да върнете стоката и чрез Packeta (Zásielkovňa). При предаване на пакета във всеки офис на Packeta (Zásielkovňa), продиктувайте връщащ код: 95286823 (не е необходимо да попълвате адрес). Въз основа на този код Packeta (Zásielkovňa) ще изпрати пакета безплатно до нашия офис. 
   Запазете документа за изпращане на стоката (напр. разписка).
4. Стоката трябва да бъде върната неизползвана, в оригинално състояние, с всички етикети и оригинални опаковки. В противен случай можем да удържим от върнатата сума стойността на нанесените щети.
5. След получаване на върнатата от вас стока ще извършим проверка и ще ви информираме по имейл за процеса на анулиране на върнатите артикули.
6. В случай че клиентът се откаже от част от договора и стоката е закупена по време на специална промоция, обвързана с определена стойност на поръчката или брой продукти в поръчката, той е длъжен да върне цялата поръчка или продавачът ще върне на клиента съответната част от покупната цена на стоката, намалена със сумата, равна на отстъпката, получена чрез използване на съответната промоция.

При покупка над 69€ доставката е БЕЗПЛАТНА. Ако след връщане на стоката поръчката вече не достига стойност 69€, както и при връщане на цялата поръчка, сумата за връщане ще бъде намалена съгласно Общите търговски условия с разходите за доставка в размер на 3,99€ при доставка с куриер или 1,90€ при получаване на пакета от офис на Packeta.

Директна замяна на стока

Искаме да карате с новите си дрехи възможно най-скоро. Затова директна замяна на стока не е възможна. Ако продуктът не ви пасва, направете нова поръчка и ни изпратете неподходящия продукт обратно в рамките на 60 дни от поръчката – моля, следвайте инструкциите в "Как да върнете продукт?"

Как да подадете рекламация на стока?

За стоката важи гаранционен срок от 24 месеца съгласно действащото законодателство, през който клиентът може да предяви рекламация за качество и функционалност на закупената стока.

1. Моля, влезте в нашата Online zmeny objednávky с вашия имейл адрес и номер на поръчката. Ще видите артикулите от вашата покупка и възможност за избор на рекламация на съответния артикул. Попълнете причината за рекламацията на стоката.
2. След изпращане на онлайн рекламацията ще получите потвърждение за регистриране на вашето искане на имейл адреса си. Моля, разпечатайте това потвърждение и го поставете физически в пакета с върнатата стока.
3. Можете да върнете стоката и чрез Zásielkovňa. При предаване на пакета във всеки офис на Zásielkovňa, продиктувайте връщащ код: 95286823 (не е необходимо да попълвате адрес). Въз основа на този код Zásielkovňa ще изпрати пакета безплатно до нашия офис. 
4. Запазете документа за изпращане на стоката (напр. разписка).
5. След получаване на върнатата от вас стока ще извършим проверка и ще ви информираме по имейл за процеса на рекламация. Рекламацията, включително отстраняването на дефекта, ще бъде обработена без ненужно забавяне, най-късно до 30 дни от подаването й.

Разходите за изпращане на нов продукт и разходите, свързани с рекламацията от страна на клиента, се поемат изцяло от продавача, ако рекламацията е основателна.