Рекламационен правилник, уреждащ условията за рекламации между оператора / продавача и заявителя / купувача (наричан по‑долу „РП“)

Встъпителни разпоредби

1. Оператор (продавач) в онлайн магазина www.holokolo.bg е VELO FROGMAN LTD, Sofia Logistics Park, Abagar str 22, Sofia, 1138 Bulharská republika

2. Заявител (купувач) в онлайн магазина е всяко физическо или юридическо лице, което изпрати електронен формуляр с поръчка на стока (продукт/и или услуга/и).

3. Настоящият Рекламационен правилник урежда правните отношения между оператора и заявителя при обработването на рекламации, свързани с правилността и качеството на стоките и услугите, предоставяни от оператора.

4. За целите на този РП, рекламация е правото, упражнено от заявителя поради отговорност за дефекти на стоките или услугите, предоставени от оператора, чрез което се изисква определено отстраняване на недостатъците или обезщетение за неправилно изпълнение или неизпълнение на предмета на договора.

Процедура за обработване на рекламации

1. Съгласно този РП, оправомощено лице може да подаде рекламация писмено или по електронна поща.

2. От рекламацията трябва ясно да личи най‑вече: • кой подава рекламацията (име, фамилия, адрес на постоянен адрес), • предметът на рекламацията и евентуално какво заявителят изисква, • до кого е адресирана рекламацията, • дата на подаване на рекламацията, • подпис на заявителя или подпис на Оправомощеното лице, придружен от пълномощно.

3. В случай че рекламацията се подава по електронна поща, факс или писмено от Оправомощено лице от името на заявителя, към рекламацията трябва да бъде приложено пълномощно за представителство на заявителя в процедурата по рекламацията.

4. Ако рекламацията не съдържа изискваните елементи, посочени в точка 2 на този член, тя ще се счита за неоснователна.

5. Срокът за обработване на рекламацията е до 30 дни от датата на подаването ѝ. Операторът издава на клиента писмен документ за решението по рекламацията.

6. За дата на подаване на рекламацията се счита: • при пощенски пратки – датата на получаване в деловодството на оператора, • при лично предаване – датата, отбелязана върху копието на рекламацията, потвърдена от оператора, • при подаване по електронна поща – датата на получаване на електронното съобщение в електронната поща на оператора.

7. Останалите правни отношения между оператора и заявителя, които не са изрично уредени в този РП, се регулират от съответните разпоредби на договорите между страните и от приложимите правни норми на Република Словакия, в този ред.

8. Операторът има право по всяко време да изменя или допълва този РП поради промени в законодателството или бизнес средата. Актуалната версия на РП се публикува на уебсайта на оператора.

Този РП влиза в сила от 1.3.2019 г. Операторът си запазва правото да изменя РП без предварително уведомление.